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想拥有“华为蓝军”,就培养“公司喷子”

拆掉思维里的墙,鼓励员工不拘泥于公司思维或客户思维,将帮助企业避免思维固化、减少错误的决策。

图片来源:Unsplash

文 | 张林

曾经有一个试验:

心理学家邀请了7个人来参加试验,然而实际上只有1个人是真正的受试者,其他6个人都是助手。所有人被安排在一起参加实验:比较一条直线X与其他三条直线A、B、C的长度。

受试者被刻意安排在了最后一个回答问题,而实验助手们会给出错误的答案,由受试者最后来判断哪条直线和直线X一样长。

最后的结果是,高达75%的人服从了其他人的错误答案,而没有遵从自己的判断,选择一眼就能看出来的正确结论。

社会心理学家Goldstein将这种从众行为定义为:改变个人的行为,使其与其他人相匹配。

而从众行为的危害,相信大家已经很清楚了。例如,在别人闯红灯的时候跟着闯红灯,在日本核电站爆炸后疯狂买盐,在股市峰值时大量购买股票。这些从众行为的产生,就是因为缺乏敢于站出来、敢于表达不一样声音的“喷子”。

那么,这些“喷子”可以给公司带来什么好处呢?

1、避免公司思维

很多公司经常陷入“公司思维”。他们仅仅关注于公司是否稳定,是否和其他公司产生竞争关系,而很少去关注大环境的变化。例如康师傅、统一、今麦郎等方便面公司,在过去的几十年,他们的竞争方式往往是依靠以下几点:

  • 新口味。例如:泡姜仔鸡面,花旗参炖乌鸡面,黑胡椒牛排面
  • 低价。例如:买方便面送火腿肠,第二包半价
  • 推广。例如:对商场进行补贴,请汪涵来代言

这种公司思维,在只有方便面这一种快餐时特别有效。然而,随着饿了么、美团等外卖公司的崛起,更美味又方便的外卖能够直接送到客户面前,客户为何还要选择方便面?

这时候,方便面公司才开始手忙脚乱地改良品质,提升价格,以客户的满意度为核心来提升自己的影响力。经过了数年的补救,直到方便面公司推出汤达人等高端产品,他们才止住了不断下跌的销量。

如果方便面公司里有“喷子”,他们会提前发现公司思维的错误,减少公司之间的相互竞争,增强客户的体验,提前用高端方便面占领市场。“现在的公司都知道客户的重要性,我们都会站在客户的角度上去思考问题,解决客户的痛点。”

2、避免客户思维

仅仅站在“客户思维”上思考,让客户满意,公司的产品就能够成功吗?

Bluesmart公司在2015年推出了智能行李箱,这个创新的产品让多少客户心潮澎湃:“自带GPS,可以给手机充电,还有屏幕显示登机牌。我再也不用担心行李丢失,忘带充电宝,或者没时间办理登机手续啦!”

解决了如此之多的客户痛点,智能行李箱理所应当地成为当年旅游类产品众筹金额最高的项目。

然而,如果Bluesmart公司在产品设计阶段咨询了“喷子”的意见,他们就不会忘记一个关键性问题:登机的行李箱内是不允许有电池的,更何况是一个拥有GPS定位的电池。

因为航空公司担心恐怖分子会改装行李箱内的电池,远程引爆行李箱,所以禁止了这种行李箱登机。且由于Bulesmart公司丝毫没有考虑到电池无法托运的问题,电池的拆卸变得异常艰难。因此,在禁令发布5个月后,Bulesmart公司就因为资金困难,停止了运营。

如果智能行李箱公司有“喷子”,他们会提前发现电池难于登机的问题,将电池设计为易于插拔的方式,方便机场检验,减少客户的不必要操作。

“站在公司的角度也不对,站在客户的角度也不对,那么我们应该站在谁的角度呢?”

并不是站在哪个角度上看问题,问题就能够解决。不同的公司都有自己的角度。

比如说,同样是大型连锁超市,沃尔玛(Walmart)是站在公司的角度上看问题,因此他们想法设法地压低供应商价格,提升产品销售价格,从中赚取差价;艾伯森(Albertson's)是站在客户的角度上看问题,因此为他们客户提供了各种额外的服务,例如自动售货机、简易面包房、杂志架等,鼓励客户在超市呆的更久;好市多(Costco)则是站在供应商的角度看问题,因此他们只和少数几个拥有优质产品的供应商合作,减少供应商之间的竞争关系,从而能够拿到更加便宜的货。

站在任何角度上思考问题都会有失偏颇,学会采用“喷子”思维,合理地质疑决策,才是正确的思维方式。

那么,如何才能让公司拥有合格的“喷子”呢?

想要拥有合格的“喷子”,并不是培养员工反对一切,敌视一切,“在鸡蛋里挑骨头”。而是利用批判性思维(Critical Thinking),去分析其中隐含的问题。

很多人容易从字面上理解批判性思维:对一切事物都持有批判的态度。然而,批判性思维并不是对一切事物都持有批判的态度,它指的是在有着充足的证据后,对于事物进行合理且中立的评价。

那么,我们该如何培养员工产生批判性思维呢?

1、刨根问底

批判性思维的第一步其实很简单:多问为什么。

单看这些文章的名字——《任正非的10宗罪》,《下一个倒下的会不会是华为?》,好像是唱衰华为的人所写的。毕竟,没有多少公司的老板喜欢被批评,也没有多少公司希望自己尽快倒闭。

然而,这些文章是华为内部的“蓝军”所写。这个部门专门负责给华为提出虚拟的问题,模拟各种可能性,甚至提出一些危言耸听的言论。即使“蓝军”提出一些不切实际的问题,华为的“红军”——也就是执行现有战略方针的部门,也必须重视这些问题。

在2008年华为准备出售其终端业务(简单点说,就是手机业务)时,华为的“蓝军”准确地预估了终端在未来的重要性,写出了“放弃终端就是放弃华为的未来”,成功地让华为放弃了出售终端业务。如果没有当时“蓝军”的反对,也就没有现在华为手机全球第三的市场占有量。

因此,想要让员工拥有批判性思维,就需要鼓励他们多问为什么,哪怕是天马行空的问题,也值得被公司关注。

2、寻求证据

单纯地问为什么,很容易被其他人理解成抬杠。因此,拥有足够的证据,是证明批判性思维的最好方式。

由于以色列在第四次中东战争时过于自大,让他们在前三周便承受了巨大的伤亡比例。为了防止再次发生类似的错误,以色列军方决定成立一个名为“魔鬼代言人”的部门。

这个部门又被称为“第十人”,他们的任务不是提供情报,也不是提供结论,他们只做一件事情:想尽办法,推翻其他情报部门的假设。不论前“九个人”的理论多么完美,他们都必须尽可能地找到漏洞,提出可能存在的问题。

为了让他们的结论更加有说服力,他们可以任意调用军队中的资料,不受限制地访问从将军到士兵的各种信息。因此,他们也能得出更加有说服力的总结报告,提供给决策部门进行判断。

因此,想要让员工拥有批判性思维,就需要给予其更多的机会去了解公司的每个方面,使其拥有更加准确的判断力。

3、排除干扰

仅仅让员工懂得寻求问题,找到证据还不够,我们需要排除由于外界压力带来的干扰。

“孪生素数猜想”是一直困扰数学界多年的一个问题。为此,美国国立数学研究所在2008年专门召集了一批顶尖的数学专家,开会讨论这个问题是否有解决方案。经过为期一周的讨论,结论是“在当前情况下,用目前的办法不能够解决这个问题”。

然而在2013年,美籍华裔数学家张益唐对这个猜想取得了重大的研究突破。为什么在5年内,一个无人能解的问题就能得到如此大的进展呢?

张益唐在2008年时默默无名,所以没有资格参加会议,也不知道会议讨论的结果。这反而减少了他在研究时的顾虑,在其他数学家都打退堂鼓时,他能够保持自我判断能力,选择正确的研究方向。

因此,想要让员工拥有批判性思维,就要学会减少外界不必要的干扰,从而使其保持更加中立的态度。

总结:一个运作良好的公司,需要学会自我批评,而一个拥有批判性思维的“喷子”,就能帮助公司避免思维固化,减少错误的决策。想要拥有批判性思维的员工,公司需要注意以下三点:刨根问底——鼓励多问为什么;寻找证据——提供收集更多信息的机会;排除干扰——减少来自公司内外的压力。

来源:卤豆干

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